ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi nơi mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email được gửi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi liên hệ. Những điểm liên